- palgauudised.ee
- raamatupidaja.ee
- kaubandus.ee
- ehitusuudised.ee
- toostusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- kestlikkusuudised.ee
- logistikauudised.ee
- pollumajandus.ee
- ituudised.ee
- kinnisvarauudised.ee
- bestmarketing.ee
- aripaev.ee
- laanevirumaauudised.ee
- nationalgeographic.ee
- imelineteadus.ee
- imelineajalugu.ee
- mu.ee
- virtuaalkliinik.ee
- dv.ee
Klienditeenindaja – pingelise aja psühholoog?
Teenindaja töö juures on vältimatu, et kliendi esmane pahameeletorm ja probleemide korral tekkinud frustratsioon jõuab just nendeni. Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina märgib, et kui tegu on õigustatud pahameelega, suudavad kogenud teenindajad harilikult pinged kiiresti maha võtta ja jõuda sobiva lahenduseni, kuid eriti koroonakriisi algusest nõutakse teenindajatelt tihti kurjalt vastuseid ja lahendusi ka probleemidele, mille üle neil mingit kontrolli pole – alates sellest, miks ei saa õue minna, kuni selleni, miks on bensiin nii kalliks muutunud.
“Pole ennekuulmatu, et klienditeenindajat süüdistatakse juba esimesest hetkest alates kõiges, mis maailmas parajasti valesti on. Mida keerulisem on valitsev olukord, seda kõrgemale pinge end kruvib ja aeg-ajalt juhtub, et kõige lihtsam viis pinged maha võtta, on teenindaja suunas plahvatada,” lausus Judina. “Mingil tasemel on see mõistetav – tehniline rike võib olla viimane piisk karikasse –, kuid keegi ei saa unustada, et lõpuks on teisel pool telefonitoru tunnetega inimene ja teenindaja saab kedagi aidata vaid siis, kui ennast päriselt aidata lastakse.”
Seotud lood
Majanduslikult keerulisemal ajal pööratakse kuludele aina rohkem tähelepanu ning seetõttu on tavaline, kui juhtkond nõuab tõestust tehtud või tehtavate investeeringute vajalikkuse osas. Ühelt Eesti ettevõttelt päris juhtkond aru, kui kasulik on täpse tööaja planeerimise tarkvara ning selgus, et see hoidis kokku kümneid ja sadu graafikuväliselt paberile märgitud töötunde kuus.
Enimloetud
4
Tööandjate võimalused ja vastutus ulatuvad kaugemale ühekordsetest algatustest – see on strateegiline samm paremaks tulevikuks.
5
Töökiusu mõiste on seadusega täpsustamata
Viimased uudised
Tööandjate võimalused ja vastutus ulatuvad kaugemale ühekordsetest algatustest – see on strateegiline samm paremaks tulevikuks.
Üritused
Hetkel kuum
Töökiusu mõiste on seadusega täpsustamata
“Palgavahemikud avalikustame töökuulutustel lähitulevikus,“ ütles LHV personalijuht Age Leedo
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele