2020. aasta sündmuste keskmes on inimesed, kellele ohutunne nii enda kui ka lähedaste tervise pärast, finantsiline ebakindlus ja sotsiaalne eraldatus on jätnud oma jälje. Personalijuhtide võimekus inimeste ning protsesside juhtimisel organisatsioonis on tõusnud esikohale.