Ühest küljest ihkavad inimesed teatud piirides iseseisvust ja vastutust, kuid samal ajal sageli ka pelgavad eksida. Kui töötaja ja juhi vahel on usaldus ja ebaõnnestumisele ei järgne mitte karistus, vaid õppimine, soovitakse ka rohkem vastutust võtta, ütleb Swedbanki personalijuht Ülle Matt töötajatele initsiatiivi andmisest rääkides.