Töötajas hoolivustunde loomiseks tuleb luua temaga otsekontakt
Klienditeenindaja ei ole lihtsalt amet, vaid see peegeldab sidet kliendi- ja töötajakogemuse vahel. Inimene on tervik ning see, kuidas töötaja ennast ettevõttes tunneb ja milline on tiimi sisekliima, mõjutab ka tema pakutavat teeninduskogemust. Selleks, et ettevõtte klienditeenindajad oleksid oma valdkonna parimad, tuleb neisse ja ka nende juhtidesse järjepidevalt panustada.
Töötajakogemuse disainimisega tuleks alusta juba uute töötajate värbamisel ja see võiks kesta inimese ettevõttest lahkumise hetkeni. Töötaja võiks esimesest hetkest alates tunda, et ta on ettevõttesse oodatud ja temast hoolitakse, ning seda võimaldab onboarding ehk sisseelamisprogramm, kus õpitakse tundma ettevõtet, selle väärtusi ja toimimist.
Seotud lood
8.–10. aprillini toimuv virtuaalne töö- ja karjäärimess pole enam ammu pelgalt koht, kus vaid tööd otsivad inimesed võimalusi uudistamas käivad, vaid sündmus, kus sajad ettevõtted ja kümned koolid enda tegemisi tutvustavad, karjääripööret plaanivad inimesed mõtteid nopivad ning tööampsudest või hooajatöödest ülevaate saab.
Enimloetud
2
Kui leping lõpeb „lume saabumisega”, võib tööandja lumehangede asemel kohtuasja saada!
3
Viimased uudised
“Firmajuht ostku osa töömahust väljast sisse, kui juurutab uut tehnologiat, nii väheneb vastutöötamine.”
Üritused
Hetkel kuum
Kui leping lõpeb „lume saabumisega”, võib tööandja lumehangede asemel kohtuasja saada!
Tööandjad värbavad kiiremini kui mõtlevad – ja see maksab kätte!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele