Alustame varasemast ajast. Ma mõtlen ajast, kui tööl veel ei käida. Lasteaiast ja koolist. Mida saate lapsevanema ehk juhina teada, kui olete lasteaia või kooli arenguvestlusel ja teile öeldakse, et meie rühma soovitusindeks või rahuloluindeks on 6,8? või 7,3? Ja mida lapsed ehk töötajad sellest välja loevad?