20.02.23, 10:00

Kuidas suhelda ärritunud kliendiga?

Paljud teenuspõhised asutused puutuvad kokku rahulolematute klientidega. Probleemide lahendamine võib olla ebamugav ja vaja on õiget tegutsemistaktikat. Verge koolitaja ja psühholoog Airiin Demir annab suunised, kuidas ärritunud kliendi viha juhtida ja probleeme rahumeelselt lahendada.

Personaliuudised.ee

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Demiri sõnul on kõigepealt oluline eristada inimese seisundit. On ta lihtsalt ärritunud või on see eskaleerumas vihaks? Täiesti endast väljas inimesele on pea võimatu midagi selgitada. Ta ei kuula ja ärritub veelgi.

Seotud lood

ST

29.11.24, 13:49

Mikrokraadiprogramm, täiendusõpe, avatud õpe – mis need on?

Tallinna Ülikooli mikrokraadiprogrammidest, täiendusõppest ning avatud õppest räägib lähemalt Tallinna Ülikooli koolitus- ja konverentsikeskuse avatud õppe peaspetsialist Marge Kõrvits.

Enimloetud

1

24.12.24, 10:00

Millist meeskonnarolli esindad jõululauas sina? Vaata, kellelt oodata täiuslikku hapukapsast ja kellelt humoorikat kingitust

2

23.12.24, 09:00

6 töötajate mustrit, mis kujundavad organisatsiooni, ja kuidas neid lahendada

3

19.12.24, 12:55

Heli Raidve: kui töötajat ei teavitata, siis kasutamata puhkusepäevad ei aegu

4

18.12.18, 03:47

Sobivad pühadetervitused töötajatele

5

20.12.24, 19:48

Topeltpalgapäev detsembris? Ettevõtted reageerivad maksutõusule kiiresti

Lisaks veel paar näpunäidet

6

23.12.24, 11:05

Töötasu alammäär tõuseb 66 eurot, samuti tõusevad sellega seotud hüvitised

Viimased uudised

24.12.24, 16:00

AI võim ja varjuküljed: kuidas taltsutada tulevikutehnoloogiat?

24.12.24, 10:00

Millist meeskonnarolli esindad jõululauas sina? Vaata, kellelt oodata täiuslikku hapukapsast ja kellelt humoorikat kingitust

23.12.24, 17:09

Töökirjad varastavad jõulud – kuidas need tagasi võita?

23.12.24, 11:05

Töötasu alammäär tõuseb 66 eurot, samuti tõusevad sellega seotud hüvitised

23.12.24, 10:57

Personali Praktik, november 2024

23.12.24, 10:51

Miks teatud inimesed meile alati päästikuna mõjuvad?

23.12.24, 09:00

6 töötajate mustrit, mis kujundavad organisatsiooni, ja kuidas neid lahendada

21.12.24, 09:00

Vilepuhuja kaitse seaduse segadus langeb ettevõtja õlule

Üritused

16.01.2025 Riskijuhtimine

Äripäeva Akadeemia

4 akadeemilist tundi

24.01.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

04.02.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

Personalitöö aastakonverents 2025 - saalipilet

Personalitöö aastakonverents 2025: Töötajakogemuse vihmavari

17.02.2025 Läbirääkimiste praktikum 1

Äripäeva Akadeemia

Läbirääkimiste praktikum 1

8 akadeemilist tundi

20.02.2025 Läbirääkimiste praktikum 2

Äripäeva Akadeemia

Läbirääkimiste praktikum 2

8 akadeemilist tundi

04.03.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

Tehisaru kasutamise õiguslikud ohud ja võimalused

Tehisaru kasutamise õiguslikud ohud ja võimalused

27.03.2025 Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad

Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad

8 akadeemilist tundi

04.04.2025 Suhtlemine konfliktsetes olukordades

Äripäeva Akadeemia

04.04.2025 Suhtlemine konfliktsetes olukordades

8 akadeemilist tundi

04.04.2025 Suhtlemine konfliktsetes olukordades

Äripäeva Akadeemia

Suhtlemine konfliktsetes olukordades

8 akadeemilist tundi

09.04.2025 Edukate firmaürituste korraldamine

Äripäeva Akadeemia

Edukate firma- ja kliendiürituste korraldamine

8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Kui tööandjal pole võimalik teha töötasukorrektsiooni kohe jaanuaris ühekorraga, siis on seda võimalik kas või aasta jooksul etappidena saavutada, usub Finesti tegevjuht Jan Urva.

19.12.24, 12:42

Jan Urva: kutsun kõiki tööandjaid üles säilitama töötajatele senise palgalaekumise

Tunnustatud tööõiguse ekspert Heli Raidve esinemas Pärnu Raamatupidamiskonverentsil 2023

19.12.24, 12:55

Heli Raidve: kui töötajat ei teavitata, siis kasutamata puhkusepäevad ei aegu

Kinnipeetava tulumaksumäära tõus võib töötajaile ootamatult tulla, personalijuht võiks seda varakult kommunikeerida. Samuti võiks kaaluda detsembri palga väljamaksmist aasta lõpus.

19.12.24, 12:25

Personalijuhile: kuidas aastalõpu maksumuudatused mõjutavad töötasu ja motivatsioonisüsteeme

Coach ja koolitaja Natalja Prümmel: iga inimene toob töökeskkonda kaasa oma mustrid senistest süsteemidest.

23.12.24, 09:00

6 töötajate mustrit, mis kujundavad organisatsiooni, ja kuidas neid lahendada

Topeltpalgapäev detsembris? Ettevõtted reageerivad maksutõusule kiiresti

20.12.24, 19:48

Topeltpalgapäev detsembris? Ettevõtted reageerivad maksutõusule kiiresti

Lisaks veel paar näpunäidet

III kvartali palgalõhe on meeste kasuks vaid ühel ametikohal neljast, kuid ühel positsioonil on see tegemas üsna kelmikaid hüppeid.

05.12.24, 16:20

Personalitöötajate palgaraport: tööhõive näitab langust, palgalõhe ilmutab end ootamatus kohas

NB! Tutvu kindlasti ka valdkonna kiirülevaatega artikli lõpus ja vii end kurssi tööjõumuutustega sektoris!

See, kas puuviljad on kontoris, ei pane enam kellegi kõrvu liikuma, usub Swedbanki personalijuht Liisa-Maria Lees.

18.12.24, 12:12

PERSOON | Liisa-Maria Lees: probleemidega tegeleme siis, kui need päriselt tekivad

Kuidas täpse tööajaarvestusega aja- ja rahapõletamist vältida?

ST

29.11.24, 17:36

Kuidas täpse tööajaarvestusega aja- ja rahapõletamist vältida?

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Personaliuudised esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Personaliuudised on Eesti juhtiv ja ainulaadne personalitöö uudiseid avaldav portaal, mis kajastab olulisemaid tööõiguse ja -suhete, palga, värbamise, koolitamise ja teisi inimeste juhtimise teemasid.

© AS Äripäev 2000-2024